校友简介

何稳，暨南大学2007届法学本科校友，暨南大学法学院第五届学生会主席，暨南大学第四届“有作为，有贡献”毕业生，现任中国银行中山分行营业部党总支书记、主任，兼任中山市青联委员、中山市金融青年联合会副秘书长、中山市河源商会青年工作委员会理事。

校友风采

校友故事

考量银行网点文明优质服务水平的国家级五星、千佳、百佳示范网点评选，是国内银行从业者渴求摘取的大考桂冠。在中山，80后小伙子何稳带领团队，先后顺利参评五星级网点、千佳示范网点，正朝着百佳示范网点目标挺进。现时的金融职场，业务竞争尤为激烈；作为团队管理者及身处最前线的业务骨干，始终秉持乙方思维的他，探索出“形成体系性服务，打造差异化服务”的团队运营经验，在重大挑战不断浮现的2020年依旧取得了高质量发展成果。

成长：坚持乙方思维，为顾客提供优质服务

2007年，大学刚毕业的何稳进入中国银行中山分行（下称“中山中行”）工作。他先后服务于多个基层岗位，在镇区支行、城区支行、对公业务条线、分行管理部门等不同职责的岗位逐步成长。

何稳回忆说：“中国银行作为国有大型商业银行，为有志干一番事业的年轻人提供了奋力打拼业绩的各类平台。任职于不同的岗位，接触不同的客户，让我逐步意识到，尽管常规合同内写着银行是甲方，客户是乙方，但对于银行工作人员而言，必须让自己秉持乙方思维。也就是说，客户有哪些金融需求，希望获得哪些服务，银行从业者必须多想多做。”

从大学毕业生到银行从业人员，这些年身为党员的何稳是出了名的“拼命三郎”。入行伊始，从事最基层的柜员岗位，他的服务以真诚、优质见长，成为客户心中的暖心小伙。任职理财经理，何稳工作负责，紧盯行业最新动态，成为客户的专业财富守护者。任职个人信贷经理时，他化身为私人客户置业、购车的贴心助手和桥梁。进入分行部门任负责人后，他是国家金融战略部署的坚定践行者，又是机构改革发展的“带头人”，还是员工心中的“好家长”。与此同时，何稳先后兼任支行团支部书记、分行团委书记、中山市青年联合会委员、中山市金融青年联合会副秘书长等职务，向更多年轻人分享自己的职业感悟和经验。

服务：全力提升客户体验，携手客户一起成长

2018年，何稳迎来了新挑战，任职中山中行营业部主任。位于中山金融中心片区的分行营业部是中山中行的“门户”，携手遍布各镇区的支行网点“窗口”，为市民及各类企业、机构提供百年中行的特色金融服务。

如今的中山中行营业部提供了舒适的沙发休息区、先进的智能柜台服务，政务服务等，为个人客户节省体力和办事时间。与此同时，中山中行营业部与相关金库部门实现贯通，在市内银行业界率先为市民提供小额外币无需预约提取服务，凸显中行外汇外贸专业特色。

何稳表示，分行营业部通过改革转型，持续提升客户体验，也实现了营业部及每位团队成员与客户共同成长。一切改革转型细节，可归纳为“四感四齐”经验——党建引领，塑造班子团队使命感，共管齐抓；结果导向，增强中层队伍压力感，双管齐下；资源驱动，激发客户经理竞争感，戮力齐心；成长关爱，提升基层员工获得感，全员齐力。

责任：履行“金融报国”初心，服务实体经济崛起

中山进入经济重振虎威、实现高质量崛起的新阶段，何稳的团队更为忙碌2020年初，面对突如其来的疫情，中山中行营业部全面落实疫情防控各项措施，同时快速响应中山市复工复产及稳企安商号召，成为中山地区第一批复工的银行营业网点。何稳回忆说：“复工第一天，182个客户先后来到营业部办理业务，都是急事，我们的原则是能办就要快办。与此同时，营业部更要为政府部门、防疫相关单位开通‘绿色通道’，为全市抗疫全力输送‘弹药’。团队进入了全天候作战状态。”

在特殊形势下，何稳带领团队敏捷反应、积极作为，急客户所急、应客户所需，提供创新性金融服务，主动为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献金融力量。去年2月28日，本地某知名企业被纳入全国疫情防控重点保障企业名单，何稳第一时间组织员工为其申报新增3000万元短期流动资金贷款额度，两个工作日内获批，当周就发放3000万元专项再贷款资金，有效解决了企业的燃眉之急，还大幅度降低了融资成本。进入3月，疫情未散，学业待启，面对广大家长的焦虑和困惑，中山中行营业部组织了一场别开生面的线上公益课堂，围绕“如今我们怎么当家长”主题邀请全国特级教师进行线上授课，随后还推出了一系列“疫情无情，服务有情”线上系列沙龙和主题直播活动，为中山中行的各界客户提供暖心服务。

国内进入疫情常态化防控阶段后，中山中行营业部团队又把主要精力投入到支持实体经济发展，为企业排忧解难的新阶段。何稳表示，围绕普惠金融，支持复工复产，全力推动“抗疫贷”“战疫贷”等创新产品和服务进企业、解企困。保住实体企业，就是保就业，就能支持背后的民生和无数个家庭的冷暖。为此，整个团队深入基层，了解企业及其员工的真实需求，快速且高质量地完成贷前调查，为真正有需要的企业雪中送炭。

何稳强调说：“整个2020年，营业部团队每一位成员都处于战斗状态，这也是银行从业者践行‘金融报国’的最真实写照。”

来源：中山商报

以下为媒体报道截图

图文编辑|唐婧倩

审核|林健和